PostNL heeft deze week aangekondigd dat de tweede bezorgpoging van pakketten komt te vervallen. Echter geldt dat niet voor pakketten met medische hulpmiddelen. Voor jou verandert er dus niets qua bezorging. Ben je bij de eerste bezorgpoging niet thuis, dan komt PostNL een tweede keer langs.

 

Makkelijk je bestelling volgen?
Nadat je pakket ons distributiecentrum verlaat, kun je de bestelling eenvoudig via Mijn MediReva of bestelapp volgen. Je hoeft alleen jouw klantnummer, postcode en geboortedatum in te vullen. Als wij een e-mailadres van je hebben, sturen wij je ook een verzendbevestiging met een link naar Track & Trace van PostNL. Dan zie je precies wanneer de bezorger langskomt.

Sinds 2018 zijn er nieuwe afspraken over de aanspraak op stomahulpmiddelen. Het sleutelwoord hierbij is functioneringsgericht, maar wat betekent dit nu eigenlijk? De Stomavereniging, stomaverpleegkundigen, leveranciers van medische hulpmiddelen, fabrikanten en zorgverzekeraars lanceren gezamenlijk een pamflet, waarin duidelijk staat beschreven hoe de functioneringsgerichte aanspraak op stomahulpmiddelen werkt. De kern is dat de stomadrager centraal staat. En dat bij het uitzoeken van stomamateriaal niet wordt uitgegaan van het aanbod, maar van wat de stomadrager nodig heeft om te kunnen leven zoals hij of zij wilt.

 

Het nieuwe pamflet bevat de 10 belangrijkste vragen en antwoorden over stomamaterialen en hulpmiddelen. Deze informatie is niet alleen handig voor mensen met een stoma. Het geeft ook duidelijkheid aan alle professionals die met stomazorg te maken hebben, zoals stomaverpleegkundigen en leveranciers van hulpmiddelen.

 

Uniek pamflet
Het is voor het eerst dat alle belangrijke partijen rondom stomazorg op deze manier hun afspraken naar buiten brengen. Met dit pamflet geven alle partijen voortaan dezelfde adviezen aan stomadragers over stomamaterialen en hulpmiddelen. Dit is afgesproken door de Stomavereniging, stomaverpleegkundigen, medisch speciaalzaken, fabrikanten en zorgverzekeraars. De gezamenlijke afspraken zijn in 2018 vastgelegd in het kwaliteitsregister van het Zorginstituut Nederland. Dit register valt onder de verantwoordelijkheid van het ministerie van VWS.

 

Meer weten?
Het pamflet ‘Stomamaterialen en hulpmiddelen: wat moet je weten?’ kun je hier bekijken.

Sam Schröder (19) staat op de vijfde plaats van rolstoeltennissers wereldwijd. Zijn grote droom? Meedoen aan de Paralympische Spelen in 2020 in Tokyo. Sam: “Ik vind het mooi om aan de wereld te laten zien dat je ondanks een handicap veel kan bereiken.”

 

MediReva is al een aantal jaar trotse sponsor van Sam. Onlangs reikten Pierre Gubbels en Paul Ummels een speciaal op maat gemaakte high end aluminium rolstoel uit met carbon wielen in de kleuren van de Nederlandse vlag. Hiermee kan Sam zijn sportieve prestaties voortzetten op weg naar Tokyo.

 

Meer lezen over Sam en zijn carrière? Lees dan zijn verhaal op Vertel… 

 

Fotografie: gerlach delissen photography 

Samen met het Catharina Ziekenhuis hebben wij de VGZ Gouden Zinnige Zorg Award 2019 gewonnen! Wij willen iedereen die op Care 4 Stoma gestemd heeft ontzettend bedanken! Met het geldbedrag van €10.000 wordt het zorgprogramma verder ontwikkeld in het voordeel van de stomadrager. Want als je op de hoogte bent van hoe je voor jezelf én je stoma moet zorgen, functioneer je sneller zelfstandig.

MediReva wil mensen met een medische aandoening of verminderde mobiliteit in staat stellen het maximale uit hun dag te halen. Zelfredzaamheid is hierbij een belangrijk begrip. Onder zelfredzaamheid verstaan we het vermogen om voor jezelf te zorgen, zodat je je in het dagelijks leven kunt redden. Om stomadragers te helpen en hun zelfredzaamheid een boost te geven, heeft MediReva in samenwerking met het Catharina Ziekenhuis het zorgprogramma Care 4 Stoma ontwikkeld.

 

Informeren en motiveren
In het Catharina Ziekenhuis worden patiënten die een stoma krijgen al vóór de operatie uitgebreid geïnformeerd en gemotiveerd door stomaverpleegkundigen. Patiënten oefenen dan ook al met een nepstoma. Vanaf de dag na de operatie worden patiënten dagelijks intensief begeleid door de verpleegkundigen van de afdeling, de stomaverpleegkundigen en de chirurgen om het stomamateriaal zelf aan te brengen, te legen, te knippen en te vervangen. Ook de familie van de patiënt wordt bij dit proces betrokken. Als de patiënt thuiskomt, bezoekt na enkele dagen een stomaverpleegkundige van MediReva de patiënt nog één keer om de laatste controles uit te voeren en vragen te beantwoorden waar de patiënt in de thuissituatie tegenaan loopt. En met succes! Voorheen gingen negen op de tien patiënten naar huis met thuiszorg, dankzij Care 4 Stoma gaan negen op de tien patiënten naar huis zonder thuiszorg.

 

Genomineerd Zinnige Zorg Award 2019
Care 4 Stoma is genomineerd voor de Zinnige Zorg Award 2019. Met de Zinnige Zorg Award zet zorgverzekeraar VGZ zorgaanbieders met aansprekende voorbeelden van zinnige zorg in de schijnwerpers. Zo helpen ze initiatieven die de zorg in Nederland beter en simpeler maken vooruit.

Stomadragers verzekerd bij CZ zijn erg positief over de uitvoering van onze stomahulpmiddelenzorg. In oktober 2018 zijn ze ondervraagd over diverse onderwerpen zoals dienstverlening, contact, deskundigheid en levering van stomamaterialen. We scoren op alle fronten tussen de 8,5 en 8,9! Paul Ummels, algemeen directeur MediReva: “Dit zijn mooie rapportcijfers waar we erg trots op zijn. Het feit dat CZ-verzekerden ons aanbevelen met een 8,9 geeft ons een boost om er iedere dag weer voor onze klanten te zijn.”

 

Uit het onderzoek, in opdracht van CZ uitgevoerd onder 500 stomadragers door een onafhankelijk onderzoeksbureau in oktober 2018, blijkt dat CZ-verzekerden telefonische bereikbaarheid, kwaliteit van de producten en de levering van de gewenste producten het belangrijkste vinden bij een leverancier van medische hulpmiddelen. Hieronder lichten we kort toe hoe wij op deze drie belangrijke onderdelen scoren.


8,7 voor telefonische bereikbaarheid
Ruim driekwart van de ondervraagden vindt het belangrijk dat we telefonisch goed bereikbaar zijn. En daar scoren we goed op met een 8,7. Bij ons geen lange wachttijden of bandjes, maar gelijk persoonlijk contact. Dat is een heel bewuste keuze, die dus wordt gewaardeerd. Ook de tijd die we uittrekken voor klanten en de vriendelijke en deskundige manier waarop we ze te woord staan, worden goed beoordeeld.


8,8 voor de kwaliteit van de geleverde producten
Kwaliteit van materialen komt op de tweede plek. De helft van de ondervraagden vindt het belangrijk dat de geleverde hulpmiddelen en verzorgingsmaterialen kwalitatief goed zijn. Hier scoren we een 8,8 op. Klanten geven in het onderzoek bovendien aan voldoende informatie te hebben ontvangen bij de eerste levering van het stomamateriaal. Voor ons een belangrijk punt, want wij doen er alles aan om mensen actief te informeren en begeleiden om tot een optimaal productgebruik te komen, waarbij zelfredzaamheid en goede kwaliteit van leven het doel is.


8,8 voor levering
De helft van de ondervraagden geeft aan het belangrijk te vinden dat de leverancier de gewenste producten levert. Daarom hanteren wij een A-merkenbeleid en leveren we het product dat het beste bij jouw situatie past. En vlug, want als het gaat over het leveren van producten zijn de ondervraagden het meest tevreden over de snelle bezorging. Vandaag besteld, morgen in huis is een service die heel goed gewaardeerd wordt.

Een 7,5: dat geven stomadragers als gemiddeld cijfer voor de kwaliteit van hun leven. In het Verenigd Koninkrijk is dat een 7,4 en in Canada een 7,2. En zo zijn er nog veel meer interessante onderzoeksresultaten. Benieuwd? Bekijk dan de infographic.

 

Grootste onderzoek in Nederland
In het afgelopen jaar vroegen wij klanten om deel te nemen aan ons onderzoek over leven met een stoma. Maar liefst 2.127 mensen hebben deelgenomen. Daarmee is dit het grootste kwaliteit van leven onderzoek in Nederland ooit gehouden. De resultaten zetten wij in om onze communicatie en dienstverlening te verbeteren.

 

MediReva meet al jaren de klanttevredenheid onder haar eindgebruikers. Maandelijks wordt onze dienstverlening door meer dan 1.000 verschillende klanten gemiddeld beoordeeld met een 9. Een cijfer waar wij trots op zijn.

 

Sinds 2018 meten wij via een continu monitoringssysteem de klantwaardering en -loyaliteit van zowel patiënten als zorgprofessionals. Hierbij laten wij klanten de diverse facetten van onze
dienstverlening beoordelen. Denk hierbij aan de bereikbaarheid, het kennisniveau, de oplossingsgerichtheid, de klantvriendelijkheid en zorgvuldigheid van onze klantenservice, verpleegkundigen, logistiek en regiomanagers. Momenteel scoort MediReva als volgt:

 

 

Alle genoemde cijfers zijn o.b.v. een 100-puntsschaal.

 

Overstappen of klant worden
Wil jij klant worden of overstappen naar MediReva? Dat is heel eenvoudig. Je kunt je op verschillende manieren aanmelden. Wij regelen alles van A tot Z:

Wij maken gebruik van Cryptshare om e-mailberichten met bijzondere of gevoelige persoonsgegevens  op een veilige manier te versturen vanuit Outlook. Secure e-mail is een geschikt alternatief wanneer het noodzakelijk is om bijzondere of gevoelige persoonsgegevens per e-mail met elkaar uit te wisselen. De werking van Cryptshare wordt uitgelegd in deze handleidingen:

 

 

Bezorgers krijgen regelmatig de vraag of ze een pakket achter een auto, poort of in een schuurtje willen zetten. Onze bezorgers mogen pakketten echter niet onbeheerd achterlaten. Wel kunnen zij je pakket bezorgen op een ander adres zoals op je werk of bij de buren als je daar toestemming voor geeft.

Haal je het liever zelf op? Dat kan met PakjeGemak van PostNL, je kan het pakket dan de volgende dag ophalen bij een PostNL-locatie naar keuze.

Wil je toch liever dat het pakket wordt thuisbezorgd? Geef dan je e-mailadres aan ons door. Je ontvangt dan na je bestelling een Track & Trace link zodat je je pakket eenvoudig online kunt volgen en ziet wanneer de bezorger langskomt.