Stomadragers verzekerd bij CZ zijn erg positief over de uitvoering van onze stomahulpmiddelenzorg. In oktober 2018 zijn ze ondervraagd over diverse onderwerpen zoals dienstverlening, contact, deskundigheid en levering van stomamaterialen. We scoren op alle fronten tussen de 8,5 en 8,9! Paul Ummels, algemeen directeur MediReva: “Dit zijn mooie rapportcijfers waar we erg trots op zijn. Het feit dat CZ-verzekerden ons aanbevelen met een 8,9 geeft ons een boost om er iedere dag weer voor onze klanten te zijn.”

 

Uit het onderzoek, in opdracht van CZ uitgevoerd onder 500 stomadragers door een onafhankelijk onderzoeksbureau in oktober 2018, blijkt dat CZ-verzekerden telefonische bereikbaarheid, kwaliteit van de producten en de levering van de gewenste producten het belangrijkste vinden bij een leverancier van medische hulpmiddelen. Hieronder lichten we kort toe hoe wij op deze drie belangrijke onderdelen scoren.


8,7 voor telefonische bereikbaarheid
Ruim driekwart van de ondervraagden vindt het belangrijk dat we telefonisch goed bereikbaar zijn. En daar scoren we goed op met een 8,7. Bij ons geen lange wachttijden of bandjes, maar gelijk persoonlijk contact. Dat is een heel bewuste keuze, die dus wordt gewaardeerd. Ook de tijd die we uittrekken voor klanten en de vriendelijke en deskundige manier waarop we ze te woord staan, worden goed beoordeeld.


8,8 voor de kwaliteit van de geleverde producten
Kwaliteit van materialen komt op de tweede plek. De helft van de ondervraagden vindt het belangrijk dat de geleverde hulpmiddelen en verzorgingsmaterialen kwalitatief goed zijn. Hier scoren we een 8,8 op. Klanten geven in het onderzoek bovendien aan voldoende informatie te hebben ontvangen bij de eerste levering van het stomamateriaal. Voor ons een belangrijk punt, want wij doen er alles aan om mensen actief te informeren en begeleiden om tot een optimaal productgebruik te komen, waarbij zelfredzaamheid en goede kwaliteit van leven het doel is.


8,8 voor levering
De helft van de ondervraagden geeft aan het belangrijk te vinden dat de leverancier de gewenste producten levert. Daarom hanteren wij een A-merkenbeleid en leveren we het product dat het beste bij jouw situatie past. En vlug, want als het gaat over het leveren van producten zijn de ondervraagden het meest tevreden over de snelle bezorging. Vandaag besteld, morgen in huis is een service die heel goed gewaardeerd wordt.

Een 7,5: dat geven stomadragers als gemiddeld cijfer voor de kwaliteit van hun leven. In het Verenigd Koninkrijk is dat een 7,4 en in Canada een 7,2. En zo zijn er nog veel meer interessante onderzoeksresultaten. Benieuwd? Bekijk dan de infographic.

 

Grootste onderzoek in Nederland
In het afgelopen jaar vroegen wij klanten om deel te nemen aan ons onderzoek over leven met een stoma. Maar liefst 2.127 mensen hebben deelgenomen. Daarmee is dit het grootste kwaliteit van leven onderzoek in Nederland ooit gehouden. De resultaten zetten wij in om onze communicatie en dienstverlening te verbeteren.

 

MediReva meet al jaren de klanttevredenheid onder haar eindgebruikers. Maandelijks wordt onze dienstverlening door meer dan 1.000 verschillende klanten gemiddeld beoordeeld met een 9. Een cijfer waar wij trots op zijn.

 

Sinds 2018 meten wij via een continu monitoringssysteem de klantwaardering en -loyaliteit van zowel patiënten als zorgprofessionals. Hierbij laten wij klanten de diverse facetten van onze
dienstverlening beoordelen. Denk hierbij aan de bereikbaarheid, het kennisniveau, de oplossingsgerichtheid, de klantvriendelijkheid en zorgvuldigheid van onze klantenservice, verpleegkundigen, logistiek en regiomanagers. Momenteel scoort MediReva als volgt:

 

 

Alle genoemde cijfers zijn o.b.v. een 100-puntsschaal.

 

Overstappen of klant worden
Wil jij klant worden of overstappen naar MediReva? Dat is heel eenvoudig. Je kunt je op verschillende manieren aanmelden. Wij regelen alles van A tot Z:

Wij maken gebruik van Cryptshare om e-mailberichten met bijzondere of gevoelige persoonsgegevens  op een veilige manier te versturen vanuit Outlook. Secure e-mail is een geschikt alternatief wanneer het noodzakelijk is om bijzondere of gevoelige persoonsgegevens per e-mail met elkaar uit te wisselen. De werking van Cryptshare wordt uitgelegd in deze handleidingen:

 

 

Bezorgers krijgen regelmatig de vraag of ze een pakket achter een auto, poort of in een schuurtje willen zetten. Onze bezorgers mogen pakketten echter niet onbeheerd achterlaten. Wel kunnen zij je pakket bezorgen op een ander adres zoals op je werk of bij de buren als je daar toestemming voor geeft.

Haal je het liever zelf op? Dat kan met PakjeGemak van PostNL, je kan het pakket dan de volgende dag ophalen bij een PostNL-locatie naar keuze.

Wil je toch liever dat het pakket wordt thuisbezorgd? Geef dan je e-mailadres aan ons door. Je ontvangt dan na je bestelling een Track & Trace link zodat je je pakket eenvoudig online kunt volgen en ziet wanneer de bezorger langskomt.